Вопросы/Ответы
О HELEN-MARLEN.COM
HELEN-MARLEN.COM — один из крупнейших мультибрендовых интернет-магазинов класса “люкс” в Украине. На сайте компании представлены товары мировых брендов, отобранные в соответствии с последними тенденциями. Каждый гость сайта может совершать онлайн-покупки и в кратчайшие сроки получить выбранные товары на дом. Главным преимуществом магазина является высокий уровень обслуживания клиентов, а также бесплатная доставка во все города Украины.
Какие марки представлены в интернет-магазине Helen-Marlen.com?
Перечень брендов в интернет-магазине HELEN-MARLEN.COM — это тщательно продуманная подборка, которая отражает философию компании и максимально ориентирована на потребности клиента. Зарегистрированные пользователи сайта имеют доступ к полному ассортименту товаров.
КАК ЧАСТО ОБНОВЛЯЕТСЯ АССОРТИМЕНТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА HELEN-MARLEN.COM?
Ассортимент интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM обновляется ежедневно. Чтобы всегда быть в курсе новых поступлений, акций и специальных предложений, подпишитесь на нашу рассылку.
ОТЛИЧАЕТСЯ ЛИ ЦЕНА ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ОТ ЕГО СТОИМОСТИ В МАГАЗИНАХ СЕТИ HELEN MARLEN GROUP?
Нет. Helen Marlen Group соблюдает единую ценовую политику для всех магазинов сети. Исключение — отдельные краткосрочные акции и программы лояльности для зарегистрированных пользователей интернет-магазина.
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ С ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ВОПРОСАМИ?
Любые вопросы относительно работы интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM вы можете задать нашей службе поддержки клиентов по номеру +38 +38 044 28 444 44 (время работы: ПН-ПТ – с 09:00 - 21:00, СБ-ВС – с 09:00 - 19:00) или, заполнив форму по ссылке.
РЕГИСТРАЦИЯ
Зачем мне регистрироваться?
Регистрация на сайте позволит отслеживать историю покупок, вести список избранных товаров, а также сэкономит время на шопинг. Введенные однажды данные будут автоматически отображаться при заказе. Также вы будете первыми получать информацию о новых поступлениях, распродажах, акциях и других специальных мероприятиях HELEN-MARLEN.COM.
Как зарегистрироваться?
Заполните специальную анкету в разделе “Регистрация” и обозначьте свое согласие с условиями пользования сайтом. После мы вышлем на ваш e-mail ссылку, подтверждающую регистрацию. Также вы можете зарегистрироваться через личный аккаунт на Facebook.
Будете ли вы передавать кому-то мою информацию?
Нет. Мы уважаем ваше доверие и гарантируем конфиденциальность информации. Данные останутся только в нашей базе, чтобы мы могли всегда обеспечить вам высокий уровень сервиса.
Нужна ли регистрация для покупки?
Регистрация не обязательна, но она дает дополнительные возможности для комфортного онлайн-шопинга, позволяет создавать списки избранных товаров, следить за историей приобретений (опции “Избранное” и “История покупок”).
ПОКУПКА
Как сделать заказ?

С помощью навигационного меню, выберите интересующий вас товар, укажите его размер и добавьте в корзину. Чтобы оформить заказ, укажите ваши личные данные, удобные способы оплаты и доставки. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ, а также уточнить необходимые детали.

На сайте HELEN-MARLEN.COM доступна функция "Купить в один клик", с помощью которой вы можете оформить заказ в считанные секунды. Для этого выберите интересующий вас товар, укажите его размер и нажмите на кнопку "Купить в один клик". В появившемся окне оставьте ваш e-mail и номер телефона. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ, а также уточнить необходимые детали.

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ ПОДХОДЯЩИЙ РАЗМЕР?

Наши стилисты с радостью проконсультируют вас об особенностях размерной сетки того или иного бренда, а также снимут мерки интересующих вас позиций.

Если на первый взгляд вам покажется, что вы не нашли то, что вам нужно, наши стилисты создадут для вас персональную подборку по указанным Вами критериям.

МОЖНО ЛИ ЗАКАЗАТЬ ОДНУ ВЕЩЬ В НЕСКОЛЬКИХ РАЗМЕРАХ ДЛЯ ПРИМЕРКИ?

Да,конечно. Наш продавец-консультант может доставить вам несколько размеров одной позиции, а также несколько разных моделей, чтобы у вас всегда была возможность выбора.

Как отменить заказ?
Отменить заказ можно позвонив по номеру +38 044 28 444 44. Если вы уже оплатили покупку с помощью карты, деньги вернутся на ваш счет в течение семи рабочих дней.
Могу ли я вернуть приобретенный товар?

Да. Вернуть товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо заполнить специальную форму в разделе “Возврат/Обмен”. Обязательное условие возврата — абсолютная сохранность изделия, а также его сопроводительных и опознавательных деталей (ярлыков, бирок, запасных элементов и т.д.).

Могу ли я обменять товар/Что делать, если не подошел размер?
Если вы не использовали товар, мы обменяем его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого вам необходимо заполнить форму в разделе “Возврат/Обмен”.
Могу ли я примерить товар перед покупкой?
Да. Предварительно оформите заказ на нашем сайте, мы подготовим товар и свяжемся с вами, чтобы согласовать время визита. Вы можете примерить товар в офисе интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM по адресу: Харьковское шоссе 201/203, БЦ “Модная Вилла” (10:00-18:00, пн-пт; 11:00-17:00, сб-вс), а также в шоу-руме HELEN-MARLEN.COM по адресу: Пассаж, ул. Крещатик, 15 (11:00-21:00, пн-сб; 11:00-20:00, вс).
КАК РАБОТАЕТ УСЛУГА ПРИМЕРКА?

По Киеву: Примерка всегда осуществляется бесплатно. Наш продавец-консультант может доставить вам несколько размеров одного товара, а также несколько разных моделей, чтобы у вас всегда была возможность выбора. Если доставка для вас неудобна, вы сможете осуществить примерку в нашем шоуруме в Пассаже по ул. Крещатик, 15.

По Украине: При получении заказа на отделении "Новой Почты", у вас есть возможность предварительно просмотреть товар, примерять, и только потом его оплатить. Если вы сомневаетесь в размере, наши стилисты с радостью снимут мерки интересующего вас товара, а также могут выслать вам дополнительные фото понравившихся товаров.

ДОСТАВКА/ОПЛАТА
КАКОВА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ?
Доставка осуществляется бесплатно.
ДОСТАВКА ПО КИЕВУ
Доставка по Киеву бесплатна и осуществляется в течение 24 часов после подтверждения вашего заказа.
ДОСТАВКА ПО УКРАИНЕ

Доставка бесплатна и осуществляется курьерской службой "Нова Пошта" по всей территории Украины в течение 48 часов с момента подтверждения заказа. В связи со сложной политической ситуацией, мы временно прекратили доставку в Донецкую и Луганскую области.

Если вы решили оплатить покупку банковским переводом, мы отправим заказ сразу после поступления денежных средств на наш банковский счет. Процесс перевода может занять до 24 часов.

Доставка на отделение “Нова Пошта”. Чтобы получить заказ в отделении “Нова Пошта”, укажите в анкете заявки номер и адрес удобного для вас отделения. При получении предъявите паспорт и номер товарно-транспортной накладной (номер придет на ваш e-mail после оформления заказа).

КАК РАБОТАЕТ ФУНКЦИЯ САМОВЫВОЗА?

Предварительно согласовав дату и время вашего визита с нашим менеджером. Вы можете приехать в наш офис по адресу: ул. Харьковское шоссе 201/203, БЦ «Модная Вилла», ежедневно с 11:00-18:00. По приезду, перезвоните нам, по тел: +38 044 28 444 44 и вас встретит наш консультант. При самостоятельном заборе заказа из нашего офиса, отсутствует функция примерки.

Также, вы можете приехать в наш шоурум, пн. - сб. с 11:00 до 21:00,вс. - с 11:00 до 20:00 по адресу: ул. Крещатик, 15.
Он расположен на -1 этаже магазина "Helen Marlen". В шоуруме у вас будет возможность осуществить примерку.

Как быстро вы доставляете товар?
Доставка по Киеву осуществляется в течение 24 часов после подтверждения заказа. В другие населенные пункты Украины — в течение 48 часов после подтверждения заказа. В периоды акций и специальных предложений сроки доставки могут незначительно изменяться.
МОЖЕТ ЛИ МОЙ ЗАКАЗ ПОЛУЧИТЬ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК?
Да, конечно. Предварительно согласовав контактные данные получателя заказа с нашим менеджером.
Оплата
Как оплатить заказ?
Оплатить заказ вы можете банковской картой на сайте или с помощью мобильного POS-терминала при получении. Обработка всех платежей производится в безопасной системе расчетов от компании ПриватБанк. Также вы можете оплатить заказ наличными при получении или банковским переводом. Более детальную информацию вы найдете в разделе "Доставка/оплата".
ОПЛАТА ЗАКАЗА ПО КИЕВУ
При доставке курьером по Киеву или самовывозе вы можете оплатить заказ:
  • банковской картой на сайте
  • наличными при получении
  • банковской картой с помощью мобильного POS-терминала
  • банковским переводом
Мы принимаем активные карты международных банковских систем Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Вы можете оплатить заказ в национальной валюте Украины (гривнах).
ОПЛАТА ЗАКАЗА ПО УКРАИНЕ
При доставке по Украине вы можете оплатить заказ:
  • банковской картой на сайте
  • банковским переводом
  • наличными при получении (наложенный платеж)
ПРОЦЕДУРА ОПЛАТЫ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ
  • Определившись с покупкой, выберете вид оплаты «Банковской картой на сайте» и нажмите кнопку "Перейти к оплате". Она перенаправит вас на платежный шлюз.
  • На странице платежного шлюза введите следующие реквизиты:
    • номер карты
    • срок действия карты
    • CVV / CVC код
    и нажмите кнопку “Продолжить”.
После на странице высветится информация о состоянии оплаты.
ПРОЦЕДУРА ОПЛАТЫ БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ

Если вы решили оплатить заказ банковским переводом, распечатайте счет (он придет на ваш e-mail после оформления заказа) и обратитесь в отделение любого банка. Заказ будет зарезервирован и отправится на доставку после того, как мы получим подтверждение оплаты.

Срок зачисления — от 12 до 24 часов. После с вами свяжется оператор, чтобы уточнить детали заказа и способ доставки.

ПРОЦЕДУРА ОПЛАТЫ НАЛИЧНЫМИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ (НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ)

Такой способ оплаты возможен в случае, если заказ был направлен в отделение курьерской службы “Нова Пошта”. Оплата заказа осуществляется в национальной валюте - гривне.

Если у вас есть какие-либо вопросы касательно процедуры оплаты, обратитесь в службу поддержки клиентов по номеру: +38 044 28 444 44.

ВОЗВРАТ/ОБМЕН
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Обмен и возврат товара производится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка, а также при наличии документа, подтверждающего факт покупки.

ТОВАРЫ НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ

Не возвращаются и не подлежат обмену: парфюмерно-косметические, перо-пуховые чулочно-носочные изделия, стельки для обуви, перчатки, белье нательное, купальники, пижамы, халаты и ночные сорочки, печатные издания, ювелирные украшения, аксессуары для волос.

Мы не принимаем к возврату вещи, которые не соответствуют нашим правилам возврата. Такие вещи будут отправлены обратно покупателю.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА/ОБМЕНА
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ПО КИЕВУ
Осуществить возврат/обмен товара вы можете в течение 14 дней с момента получения заказа, при условии, что товар не использовался и сохранен его товарный вид. При обмене/возврате, вместе с товаром обязательно необходимо предоставить:
  1. товар;
  2. упаковку товара от производителя;
  3. чек;
  4. наличие бирки с ценником на позиции.
Также, необходимо заполнить заявление на возврат.
После получения возврата и проведения осмотра товара (подтверждения целостности и сохранности), мы осуществим возврат денежных средств на протяжении семи банковских рабочих дней.

По городу Киеву возможны несколько способов возврата/обмена товара:

Вызов продавца-консультанта. Наш продавец-консультант может приехать по удобному для вас адресу и забрать товар для возврата/обмена и чек. При необходимости, наш сотрудник сможет помочь заполнить заявление на возврат. Также, при себе необходимо иметь паспорт или же копию для заполнения заявления.

Самостоятельный возврат товара. Предварительно согласовав дату и время вашего визита с нашим менеджером, вы можете приехать в наш офис по адресу: ул. Харьковское шоссе 201/203, БЦ «Модная Вилла», ежедневно с 11:00-18:00. При себе вам необходимо иметь товар, который вы хотите вернуть/обменять,чек.
По приезду, перезвоните нам, по тел: +38 044 28 444 44 и вас встретит наш продавец-консультант.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ПО УКРАИНЕ

Осуществить возврат/обмен товара вы можете в течение 14 дней с момента получения заказа, при условии, что товар не использовался и сохранен его товарный вид. При обмене/возврате, вместе с товаром обязательно необходимо предоставить:

  1. товар;
  2. упаковку товара от производителя;
  3. чек;
  4. наличие бирки с ценником на позиции.

Также, необходимо заполнить заявление на возврат.
После получения возврата и проведения осмотра товара (подтверждения целостности и сохранности), мы осуществим возврат денежных средств на протяжении семи банковских рабочих дней.

Для осуществления возврата/обмена, товар необходимо отправить курьерской службой «Нова Пошта», по адресу: г. Киев, Отделение Новой Почты № 350 по ул. Харьковское шоссе 201/203. Получатель: ООО «Самсоника», номер тел: +38 044 28 444 44.

При отправке, пожалуйста, упакуйте товар таким образом, чтобы во время транспортировки не была повреждена упаковка производителя, если такова имеется. После отправки, сообщите нам, пожалуйста, номер товарно-транспортной накладной.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА В ШОУРУМЕ

Осуществить возврат/обмен товара вы можете в течение 14 дней с момента получения заказа, при условии, что товар не использовался и сохранен его товарный вид. При обмене/возврате, вместе с товаром обязательно необходимо предоставить:

  1. товар;
  2. упаковку товара от производителя;
  3. чек;
  4. наличие бирки с ценником на позиции.

Также, необходимо заполнить заявление на возврат.

Вы можете приехать в наш шоурум по адресу: ул. Крещатик, 15. Шоурум расположен на -1 этаже магазина "Helen Marlen".

После получения возврата и проведения осмотра товара (подтверждения целостности и сохранности), мы осуществим возврат денежных средств на протяжении семи банковских рабочих дней.

Подписаться на рассылку новостей
© 2018 HELEN MARLEN GROUP