Вопросы/Ответы
О HELEN-MARLEN.COM
HELEN-MARLEN.COM - один из крупнейших мультибрендовых интернет-магазинов класса “люкс” в Украине. На сайте компании представлены высококачественные эксклюзивные товары известных мировых брендов, отобранные в соответствии с последними тенденциями. Каждый гость сайта может совершать онлайн-покупки и в кратчайшие сроки получить выбранные товары на дом. Главным преимуществом магазина является высокий уровень обслуживания клиентов, а также бесплатная доставка во все города Украины.
Какие марки представлены в интернет-магазине Helen-Marlen.com?
Перечень брендов в интернет-магазине HELEN-MARLEN.COM - это тщательно продуманная подборка, которая отражает философию компании и максимально ориентирована на потребности клиента. Зарегистрированные пользователи сайта имеют доступ к полному ассортименту товаров.
Как часто обновляется ассортимент интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM?
Ассортимент интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM обновляется ежедневно. Чтобы всегда быть в курсе новых поступлений, акций и специальных предложений, подпишитесь на нашу рассылку
Отличается ли цена товара в интернет-магазине от его стоимости в магазинах сети Helen Marlen Group?
Нет. Helen Marlen Group соблюдает единую ценовую политику для всех магазинов сети. Исключение - отдельные краткосрочные акции и программы лояльности для зарегистрированных пользователей интернет-магазина.
Куда обращаться с дополнительными вопросами?
Любые вопросы относительно работы интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM вы можете задать нашей службе поддержки клиентов по номеру +38 044 591 26 55 (время работы: ПН-ПТ – с 09:00 - 21:00, СБ-ВС – с 09:00 - 19:00) или, заполнив форму по ссылке.
РЕГИСТРАЦИЯ
Зачем мне регистрироваться?
Регистрация на сайте позволит отслеживать историю покупок, вести список избранных товаров, а также сэкономит время на шопинг - введенные однажды, ваши данные будут автоматически отображаться при заказе. Также вы будете первыми получать информацию о новых поступлениях, распродажах, акциях и других специальных мероприятиях HELEN-MARLEN.COM.
Как зарегистрироваться?
Заполните специальную анкету в разделе “Регистрация” и обозначьте свое согласие с условиями пользования сайтом. После мы вышлем на ваш e-mail ссылку, подтверждающую регистрацию. Также вы можете зарегистрироваться через личный аккаунт на Facebook.
Будете ли вы передавать кому-то мою информацию?
Нет. Мы уважаем ваше доверие и гарантируем конфиденциальность информации. Данные останутся только в нашей базе, чтобы мы могли всегда обеспечить вам высокий уровень сервиса.
Нужна ли регистрация для покупки?
Регистрация не обязательна, но она дает дополнительные возможности для комфортного онлайн-шопинга: позволяет создавать списки избранных товаров и следить за историей приобретений (опции “Избранное” и “История покупок”).
ПОКУПКА
Как сделать заказ?

С помощью навигационного меню выберите интересующий вас товар, укажите его размер и добавьте в корзину. Чтобы оформить заказ, укажите ваши личные данные, удобные способы оплаты и доставки. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ и уточнить необходимые детали.

Также на сайте доступна функция "Купить в один клик", с помощью которой вы можете оформить заказ в считанные секунды. Для этого выберите интересующий вас товар, укажите его размер и нажмите на кнопку "Купить в один клик". В появившемся окне оставьте ваш e-mail и номер телефона. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы подтвердить заказ и уточнить необходимые детали.
Как отменить заказ?
Отменить заказ можно позвонив по номеру +38 044 591 26 55. Если вы уже оплатили покупку с помощью карты, деньги вернутся на ваш счет в течение семи рабочих дней.
Могу ли я вернуть приобретенный товар?

Да. Вернуть товар вы можете в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо заполнить специальную форму в разделе “Возврат/Обмен”. Обязательное условие возврата - абсолютная сохранность изделия и его сопроводительных и опознавательных деталей (ярлыков, бирок, запасных элементов и т.д.)

Могу ли я обменять товар/Что делать, если не подошел размер?
Если вы не использовали товар, мы обменяем его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого вам необходимо заполнить форму в разделе “Возврат/Обмен”.
Могу ли я примерить товар перед покупкой?
Да. Предварительно оформите заказ на нашем сайте - мы подготовим товар и свяжемся с вами, чтобы согласовать время визита. Также, вы можете примерить товар в офисе интернет-магазина HELEN-MARLEN.COM по адресу Харьковское шоссе 201/203, БЦ “Модная Вилла” (10:00-18:00, пн-пт; 11:00-17:00, сб-вс).
ДОСТАВКА/ОПЛАТА
Как вы доставляете товар?
Доставкой по Киеву занимается наша курьерская служба, а по Украине - наши партнеры, лидеры рынка логистических перевозок, “Новая почта”. В связи со сложной политической ситуацией, мы временно прекратили доставку в Донецкую и Луганскую области.
Как быстро вы доставляете товар?
Доставка по Киеву осуществляется в течение 24 часов после подтверждения заказа. В другие населенные пункты Украины - в течение 48 часов после подтверждения заказа. В периоды акций и специальных предложений сроки доставки могут незначительно изменяться.
Какова стоимость доставки?
Доставка осуществляется бесплатно
Как оплатить заказ?
Оплатить заказ вы можете банковской картой на сайте или с помощью мобильного POS-терминала при получении. Обработка всех платежей производится в безопасной системе расчетов от компании ПриватБанк. Также, вы можете оплатить заказ наличными при получении или банковским переводом. Более детальную информацию вы найдете в разделе "Доставка/оплата".
Подписаться на рассылку новостей
© 2017 HELEN MARLEN GROUP